📚 LIBRO DE RECLAMACIONES

Código de Protección y Defensa del Consumidor
Este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a tu disposición.

En caso de negativa de entrega del libro escribe a: libroreclamaciones@indecopi.gob.pe

✅ Reclamo / Queja registrado correctamente

Código único de constancia:

LR-2026-000001

Fecha y hora:

Correos con PDF adjunto a:
• Consumidor:
• Empresa: reclamos@santaisolina.com
Plazo de respuesta: 15 días hábiles.

📧 1. Correo al consumidor Para:

🏢 2. Correo a la empresa Para: reclamos@santaisolina.com

Hoja de Reclamación Virtual

Complete todos los campos obligatorios (*)

1. Identificación del Proveedor

Razón Social: Factoría Santa Isolina S.A.C.
RUC: 20503562481
Domicilio: Av. Universitaria Norte N° 5738, Urb. Santa Isolina – Comas – Lima
Teléfono: (01) 525-0294 / (01) 525-3738 / 998 341 815
Correo: contacto@santaisolina.com · reclamos@santaisolina.com

2. Identificación del Consumidor Reclamante

Nombre completo *

Tipo de documento *

Número de documento *

Teléfono / Celular

Correo electrónico *

Dirección / Domicilio *

El consumidor es menor de edad

Nombre del padre, madre o representante *

Documento del representante

Teléfono del representante

3. Identificación del Bien o Servicio Contratado

Tipo *

Monto reclamado (S/)

Detalle del bien o servicio contratado *

4. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor

Tipo de registro *

Reclamo – Disconformidad relacionada a los productos o servicios Queja – Malestar o descontento respecto a la atención al público

Descripción del reclamo o queja *

Pedido concreto del consumidor *

5. Fecha del Reclamo / Queja

Fecha de registro

Verificación de seguridad

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Información importante:

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías ni es requisito previo para denunciar ante el INDECOPI.
El proveedor debe dar respuesta en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.
Se generará un código único y se enviará constancia en PDF al correo indicado (hora de Perú – UTC-5).
Datos personales tratados conforme a la Ley N° 29733. Titular: Factoría Santa Isolina S.A.C.

FACTORÍA SANTA ISOLINA S.A.C.

RUC 20503562481 · Av. Universitaria Norte N° 5738, Comas – Lima

CONSTANCIA – LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL

Código:

Fecha:

Tipo:

Plazo de respuesta: 15 días hábiles. No impide denunciar ante INDECOPI.